政府上年11月開設facebook「政府新聞網」，被指反應欠佳。新聞處回應議員書面查

政府上年11月開設facebook「政府新聞網」，被指反應欠佳。新聞處回應議員書面查詢時透露，專頁首兩個月分別錄得4.62萬及13.11萬點擊；而2月初至3月初的一個月內，共有6,745用戶讚好、回應或分享專頁帖子；迄今總共有4,300多人讚好(Like)。有傳媒認為，「政府新聞網」開了四個多月，只得四千多個Like，實在強差人意、暗示有浪費公帤之嫌。


筆者從事社交媒體宣傳，經常炮轟攪facebook推廣的人，不要單單看有幾多Like(要Like的話，我很輕易給你買逾萬個Like便行，仲慳水慳力)，而要懂得看透數據，才能領悟facebook推廣的重要性。故此，筆者嘗試以社交媒體推廣的角度，為「政府新聞網」fb把脈，且看能否開出藥方，結論是：新聞處別嘗試大幅提高Like，只要小修小補，吸引更多人瀏覽即可。


可出此語？先從新聞處透露數據及facebook專頁觀察所得談起。假設新聞處沒有在facebook買贊助廣告、而數據是來自facebook「洞察報告」功能的話，其所指的「點擊率」，根據facebook「洞察報告」定義，應該是指用戶不重覆的「讀者總數」；新聞處所指的「讚好、回應或分享專頁帖子」，根據facebook「洞察報告」定義，應該是指用戶不重覆的「互動用戶」。


意思是什麼？即扣除了重覆次數後，「政府新聞網」fb專頁每月真正有逾十萬人點擊至少一次，而這逾十萬人，不足七千人有反應(讚好、回應或分享)。新聞處沒有透露瀏覽數據，根據經驗，一個月有逾十萬人點擊的專頁，瀏覽次數介乎300萬至400萬之間。


從喜歡灌粉、賺like的商家思維來看，「政府新聞網」fb每月只有十幾萬人點擊、七千個Like都唔夠，認真失敗。此說不無道理，但筆者認為，最大的問題其實在於，點擊後有反應(讚好、回應或分享)的比率，居然只有5%(13.11萬人點擊後、只有6,745人作出反應)，實在低了點。各位有空可以看看該專頁——絕大部份帖子只有幾十人按Like、十來人分享、幾個人留言，相當冷清，筆者甚至懷疑，現時還活躍的「互動用戶」究竟夠不夠千人。


「政府新聞網」fb互動反應奇差，內容是個關鍵。新聞處只是把每天發佈給傳媒、公眾的訊息之超鏈結，加兩三句話，張貼在facebook，換言之，讀者們睇到的，主要是新聞稿。就算炒新聞稿，新聞處的取材也十分乏味，以剛過去的一周為例，社會大眾最感興趣的題材，包括機場三跑、反水貨、亞視瀕臨倒閉、居屋攪珠等，fb專頁僅蜻蜓點水；主打發佈的，反正是特首出席博鰲年會、「一帶一路」、電影資助計劃、自備購物膠袋等較關注較少的題材。


此外，其帖文發佈時間也是問題。以剛過去的一周為例，「政府新聞網」fb共發佈31條帖文，平均每天4.4條，發佈時間天天不同，最早是朝早11時許，最夜是晚上11時許，超過八成都在晚上9時前發出。有facebook推廣經驗的都知道，晚上9時後才是最多用戶上線，在這個高峰期收工，實在蝕底。


筆者認為，「政府新聞網」fb不妨透過調整發帖時間、發帖數量等方法，來吸引更多人瀏覽和點擊；至於互動和Like等反應冷淡的問題，大可不理會，皆因現時政府民望和口碑實在太差，若然設法提高網民注意和回應的話，除了引來支持政府的市民，必定引來更多反對的網民，天天指罵、洗板、惡攪留言，變成民主黨fb，天天給洗板「屌！民主黨真係無撚用！」恐怕適得其反。


總結而言，攪facebook推廣，並非一定要多人Like、多人有反應，就是最好；有時少人也不一定有問題，關鍵是清楚自己品牌的性質、潛在目標群便足夠。