Facebook終於承認正在剔除假Like，不少攪推廣的行家叫苦連天，筆者卻唱反調叫

Facebook終於承認正在剔除假Like，不少攪推廣的行家叫苦連天，筆者卻唱反調叫好，皆因對於「迷信」Like的商家是個當頭棒喝，是時候重新進行教育。


Facebook在6日宣佈，剔除不再使用服務的空白帳戶曾點擊之粉絲專頁Like及回應，包括已經停用、不活躍賬戶、紀念帳戶等。Facebook官方解釋是「令有關數據更貼近現實情況，保持準確性」，實則是要把那些經營灌粉、造數的營銷行為拒之門外，催促粉絲專頁商家「廣告費就俾我啦」。


攪社交媒體營銷的都知道，幾個月前開始，Facebook經巳不斷修改政策，大量剔除假帳號(幽靈帳號)及所點擊的Like、回覆等等，上演著一場無聲的「攻防戰」——Facebook不斷消滅Like、營銷陣營也忙著補加Like。有行家朋友跟筆者分享，幫某客戶加了過萬Like，一天之內消失了幾百個，嚇得立即求救；最新「戰況」是，巳經有行家偃旗息鼓，暫停加Like，等Facebook「洗完太平地」。




筆者在序言便說是好事，皆因Facebook粉絲專頁推廣，早被「迷信」Like的商家扭曲了，行家為了委曲求全，被逼以旁門左道來滿足商家的錯誤期望。此話何解？自Facebook成為全球最大社交平台後，做生意的都趨之若鶩，以為能夠免費開設粉絲專頁，就有機會接觸全世界目標顧客，於是爭住設立，從而衍生從事Facebook程式、廣告、內容、活動等等的「產業鏈」。


問題來了——Facebook粉絲專頁的Like數、回覆是公開，結果十個在Facebook花錢推廣的商家，十個都會問「今個月有多少個Like？多少回覆？Share？Message」等等。他們都忘記了自己不是麥當勞、可口可樂，卻期望推廣公司會幫助他們創造出幾萬粉絲的專頁、每個post都有幾百人讚Like、回覆。銷售員被商家日鵝夜鵝，商家又唔肯俾錢攪Promotion抽獎，怎麼辦？結果被逼上梁山，使出旁門左道，灌粉絲篤數；商家質疑粉絲名字都不是香港人，於是再花少少錢，灌些港台戶口粉絲，務求報告靚靚。總之客戶開心繼續俾錢，灌粉集團有生意做，推廣公司樂得配合。


結果，Facebook推廣變成一場集體造假行動，幽靈帳號越攪越多。請別忘記，起初只是哈佛學生網上通訊錄的Facebook，其最值錢的地方，就是用戶資料夠真，但被一批迷信Like的商家及產業鏈聯手「扭曲操作」下，假Account不斷衍生，朱克伯格當然不會坐視不理，出手「洗太平地」。很多行家朋友叫苦連天，日後很難再做一盤靚數俾客戶。筆者認為，短期肯定會有陣痛，但長遠是好事，因為迷信Like的商家終於要面對現實：追求Like、Reply，根本無必要。


曾經做個廣告的老闆們，請問自己一個問題：在傳統電子媒體、平面媒體、戶外平台等花錢賣廣告時，你會否問廣告代理「有多少人是從頭到尾看完我整個廣告？有多少人看完廣告後拍掌？有多少人看完廣告後會給我打電話、傳真或電郵？」你絕對不會這樣問，因為傳統媒體不可能提供這些統計，這些都是脫離現實的問題。但在Facebook賣廣告時，你卻會問這些脫離現實的問題，因為Facebook可以詳盡顯示Like、Reply、Share等數據。請別忘記，朱克伯格創辦Facebook，並不是為了方便你做廣告，甚至乎，朱克伯格就是不喜歡商家濫做廣告，故此才大規模「洗太平地」剔除假Like假帳戶。


除非閣下經營的產品服務是3歲至80歲都適合，否則絕大部份公司，根本不該幻想粉絲專頁有幾萬粉絲，有疑問的讀者，有空不妨上http://www.dhost.hk/blog/blogDetail.php?id=14，看看最多人Like的品牌來自什麼行業，然後再比較自己經營什麼，不累贅。


而最重要的是，以Like、互動率來衡量Facebook推廣的成果，根本存在邏輯錯誤。多人爭住Like、Reply、Share的粉絲專頁，的確反映多人注意。但是，少人Like、Reply、Share的粉絲專頁，卻不代表無人注意，只是用戶看了後，沒有按掣，僅此而己。你可能會問「沒有Like、Reply、Share，咁咪即係推廣無效果囉！」筆者反問你：每一個你瀏覽過的粉絲專頁、Post，是否全部按Like、Reply、Share？沒有，只代表沒有採取行動，但品牌名字、那個訊息的確巳經傳遞給你，讓你留下印象。


在傳統媒體和社交媒體做廣告，其實要思考的事很簡單：只要你的宣傳訊息夠清晰、吸引，該平台擁有的目標客戶數量夠集中，而目標客戶瀏覽了，便足夠，客戶會否幫襯你，就看各自造化，追問「有多少人是從頭到尾看完我整個廣告？有多少人看完廣告後拍掌？有多少人看完廣告後會給我打電話、傳真或電郵？」這些蠢問題，根本是誤入歧道。


根據筆者的經驗，做Facebook營銷的王道，只要看瀏覽量便足夠（原理和傳統媒體一樣），你的寶貴金錢，應該讓推廣公司設計多些具創意的內容、攪多些有獎遊戲送coupon活動、最緊要是，在Facebook賣贊助廣告。