牛頭角迷你倉大火終於熄滅，這場燒了逾百小時的四級火，除了奪去兩位消防寶貴性命、眾多財

牛頭角迷你倉大火終於熄滅，這場燒了逾百小時的四級火，除了奪去兩位消防寶貴性命、眾多財物損失及擾亂區內民居生命之外，更意外地掀起一連串「關公災難」，不同界別者fb留言均出事，「關公」頻頻忙於出來「撲火」。




高級消防隊長張耀升上周二(21日)不幸殉職身亡，令人惋惜，許多人士在fb留言，不料部份卻爆發「關公災難」，首先是「香港眾志」(中箭)，其副主席黎汶洛即晚便在fb貼文「誰殺死我們的救火英雄？」忽然把四級火歸咎於政府「起動九龍東」計劃，迅即被網民圍攻，指黎為了九月立法會選舉，場火還未熄滅、張耀升才剛逝去，便急不及待在死人身上抽水、食人血饅頭，結果黎要刪帖以止息民怨。


除了政界，商界也發生「關公災難」。張耀升逝世翌日早上，東瀛遊在fb發貼，呼籲「要好好珍惜眼前人，有時間就陪吓佢哋，同佢哋去個旅行吧」，然後推廣該公司的公職人員台灣自由行優惠產品，「俾個機會我多謝您哋啦」。帖文立即惹來網民反感，轟旅行社「發死人財」、「生意唔係咁做」。群情洶湧，迫得東瀛遊中午立即刪帖、執行董事禤國全傍晚拍片兩度鞠躬道歉。最估不到的是，連洞悉天機、趨吉避凶的玄學界都出事。吳佩孚在fb發帖，以命理角度分析，張耀升與剛出世的兒子天人永隔是「命中註定」，被人斥責「涼薄」、「神棍」，最後吳不得不發聲明道歉。


政府高層疑施壓、導致前線消防枉死、受毒氣影響的居民又得不到疏散，港人難免悲憤莫名，上述公司機構在fb留言的即時反應，確實與民情出現落差、欠缺同理心，惹來網民批評無可厚非。想深一層，「關公災難」近年頻頻出現，是否fb普及所導致？這是連串災難爆發後，近日出現的「最衰都係fb」論調，他們認為，一直以來，企業公司在處理危機、公關應對上，都經常犯錯，只是在社交網絡未普及前，企業要把一則訊息透過傳媒公佈，中間有公關、新聞人員幫手把關，過濾了不少明顯的錯漏；即使不慎報導引起反彈，昔日傳媒也操控著輿論，只要(廣告)企業施壓，媒體也會幫忙盡量降低負面輿論，故此巳化解了不少潛在「關公災難」。


然而，社交平台成為主流後，上述機制便被徹底打破：企業公司都開設自家fb，且自行發帖，目標客戶群關注的大事發生，還要鬥快回應，結果是少了關卡過濾訊息是否夠考慮周全，出事的機率自然大了。並且，網絡世界下，「人人都是評論家」，隨時都可以comment、心情，昔日傳媒可以操控輿論的能力完全消失。於是一旦公司fb爆大鑊，便引來一犬吠影、百犬吠聲的洗版情況。


「最衰都係fb」論成立嗎？的確反映了某些事實，譬如肯定了網絡世界的力量，然而未免本末倒置了，始終釀成「關公災難」的源頭，並不是fb，社交平台只是把問題充份反映出來。我們不可能返回沒有互聯網的舊年代，也不該期望「網絡廿三條」立法，企業公司要做的，不是批評網民，而是聘請適合的社交網絡、公關專才，為自己的社交平台把關——fb的確免費、宣傳果效強大，但世上沒有免費午餐。